凈水技術
家庭急需凈水器 選購缺乏真知識
這樣的例子在家電行業內還可以找到很多。在凈水行業蓬勃發展的今天，消費者有著強烈而急迫的凈水需求，卻在林林總總的凈水品牌和凈水技術面前無從抉擇。被誤導購買低質機，甚至一次失敗的使用體驗而對凈水產品徹底失去信心，這樣的案例更是不在少數。
消費者只是想喝口放心水，這么簡單的要求真的這么難實現嗎？在目前凈水行業無序發展的混亂局面下，消費者自身究竟有哪些需要反思的地方？從中國凈水特殊環境出發，還原中國凈水消費者基本面貌，能夠讓同為消費者的我們對當前消費者凈水基本認知情況有一個相對客觀的了解。
家用凈水器需求迫切
中國飲水環境惡劣：蘭州自來水苯含量超標事件、山西長治苯胺泄露污染河水事件、廣西鎘污染事件一次次敲響了中國居民對于水安全的警鐘。在缺少干凈水的時代，家庭購買凈水器是保障飲水健康的不得以之舉，家庭凈水器市場不斷擴大。
據凈水協會調查，曾經使用過桶裝飲用水、部分受眾體驗過過濾桶以及凈水器，說明已經有相當數量的群體已經開始注意用水安全。他們中絕大多數的人對目前所使用的飲用水情況表示擔憂，愿意購買或愿意嘗試使用凈水器。47%的受訪者認為長期使用過程中積累的水垢令他們對當地水質表示懷疑，而有32%的受訪者發覺自己飲用的自來水存在有異味，另外余氯情況嚴重以及管道污染也是他們主動購買凈水器的原因。
在眾多的被訪者中，有38%的被訪者認為凈水器的理想價位是在2000元以下，46%的消費者心中理想的凈水器價位在2000-3500元這個范圍之內，兩個價位的人數總和占到了總人數的84%。就目前來看，市面上大多數公司的產品定價與消費者心中的理想價位基本相吻合，有利于進行產品的推廣和銷售。
家庭收入在很大程度上決定了對凈水器價位的接受程度。家庭年收入10萬以下的家庭中，多數的家庭更傾向于2000元以下價位的凈水器；而收入比較高(10-20萬)的家庭中，則對2000-3500元價位的凈水器表現出了更大的興趣。
消費者專業知識匱乏
然而，消費者對于凈水產品專業知識上的匱乏間接影響了凈水器普及速度。這種消費者知識的匱乏主要表現在對凈水品牌、凈水技術、凈水器價格等多個方面表現出的了解不到位。凈水協會發起的問卷調查中我們發現，消費者在日常生活中，主動了解凈水器知識的人并不多，在購買凈水器前臨時突擊相關信息者居多。在購買凈水器過程中，意見領袖的作用不可忽視。消費者身邊的親戚好友通過親身體驗得出對產品品牌和型號的評價讓潛在消費者，對凈水器產品有了基本而模糊的概念，其中有多達34.9%的消費者通過親友的推薦購買凈水器產品，也有25.7%的消費者通過網絡搜索相關品牌信息認識到凈水器主流品牌以及相關技術，有21.7%的消費者在收看電視節目時透過廣告認識到部分凈水器品牌。另外，紙媒、家電賣場、電梯廣告等形式的廣告宣傳也成為了消費者被動了解到凈水器品牌的幾大途徑。
此外，消費者對于凈水器功能了解程度也較低，需要專業人士予以講解才能基本領會，有11.88%的消費者能夠對凈水器的工作原理描述準確，有66.34%的消費者在經過了講解后能夠有基本的了解，21.78%的消費者完全不了解凈水器的工作原理。對于時下采用的凈水技術，消費者更是一頭霧水。RO膜反滲透、超濾、納濾、陶瓷膜等過濾原理讓非專業人士很難理解，認為其過濾技術高深莫測，同樣也給一些喜歡玩概念的品牌已可乘之機。有33%的受訪者聽說過反滲透技術、24%受訪者知道超濾技術，而納濾、以及陶瓷膜技術僅占11%與7%，完全不了解相關技術者占四分之一。
根據調查顯示，消費者在考慮購買凈水器時，首先考慮的因素是價格而非產品質量，有超過40%的受訪者覺得考慮的更多的是價格，有18%的受訪者關心品牌，給出的理由是品牌在一定程度上反映產品品質,分別有16%和11%的受訪者關心凈化效果與功能，這充分說明了消費者對于凈水器凈水效果表示關心。另外，由于凈水器需要定期更換濾芯，因此對于產品的售后維護能力消費者也同樣表示關注。值得注意的是，當銷售介紹相關凈水器原理和常識后，消費者對凈水器出水量小、濾芯費用高，廢水比高等問題表現出了一定的困惑，由38%的用戶認為出水量小時其較大的問題，認為濾芯費用高以及廢水率高的消費者占到了30%和29%，對于凈水器這樣需要長期投資的家電，部分消費者表示不愿承擔后續的維護費用。因此不難得出，凈水器結構還有待完善，售后服務及耗材價格還有待進一步規范。
從消費者購買方式上來看，被訪者對購買地點的選擇集中在專賣店，多達43%的消費者選擇在小區專賣店購買凈水設備，其中有超過半數的消費者在購買凈水設備的同時選擇地暖、新風等設備，17%這說明顧客對此類產品的質量十分關心，他們更希望得到專業的指導和服務，專賣店可以增加消費者對產品的信認。消費者對此類產品的不了解，是消費者選擇專賣店的主要原因，專賣店可以提供更放心的服務和質量保證。而有21%的消費者在大型家電賣場購買凈水設備，他們的購買行為往往是立即觸發的，此前了解過沒有太多的相關知識。而在網上品牌旗艦店以及網上商城的購買凈水器的消費者分別為19%以及17%，價格高低是其選擇購買與否的直接因素。
