新聞資訊
?
公司新聞
如何協(xié)調(diào)廠家和代理商的矛盾
漢斯頓從最開始的專業(yè)做凈水器生產(chǎn)，給各大品牌提供OEM到現(xiàn)在成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)從事凈水器生產(chǎn)的廠家已經(jīng)走過(guò)了十多年的歷程。目前在全國(guó)用用400多家代理商，年銷售額3000萬(wàn)，并且以穩(wěn)步增長(zhǎng)的速度在持續(xù)的發(fā)展。
那么作為漢斯頓的代理商來(lái)說(shuō)，和公司的關(guān)系既是利益的共贏者也是利益的沖突著，在合作的過(guò)程中充滿著合作愉快的笑聲，也偶爾會(huì)有一些矛盾產(chǎn)生，那么作為漢斯頓的招商經(jīng)理，是連接廠家和代理商的紐帶，也是協(xié)調(diào)這種關(guān)系的潤(rùn)滑劑，我們處理這種矛盾的及時(shí)性和合理性就關(guān)系到了雙方的一個(gè)利益平衡。
一、發(fā)貨不及時(shí)，客戶發(fā)飆了該怎么辦? 在漢斯頓工作的這一年多時(shí)間以來(lái)，這個(gè)問(wèn)題是我碰到得最多的一個(gè)問(wèn)題。產(chǎn)生這樣問(wèn)題的原因一方面是因?yàn)榇砩逃嗀浀膫}(cāng)促性。很多代理商總是在貨賣完了或者所剩不多的時(shí)候才來(lái)下訂單，并且在兩三天左右就希望貨物到那里。那作為廠家這一方來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)4點(diǎn)之后受到的貨單當(dāng)天是無(wú)法發(fā)貨的，因?yàn)橐o4點(diǎn)之前的貨單備貨和包裝，所以要到第二天才能發(fā)貨，如果是碰到了星期六才下訂單，可能要到下個(gè)星期一才能發(fā)貨，因?yàn)槲覀冃瞧谔焓切菁俚?。就算是貨物?dāng)天就從倉(cāng)庫(kù)發(fā)給了物流，在物流的途中也可能會(huì)耽誤一些時(shí)間。所以招商經(jīng)理要多于代理商講這里的原因，讓代理商至少提前一個(gè)星期訂貨，才能減少后期的很多不便。
二、發(fā)貨不全。這樣的問(wèn)題發(fā)生的概率也不少，這是因?yàn)橛袝r(shí)候廠里訂單比較多，相關(guān)材料用完了廠家必須重新采購(gòu)一批所導(dǎo)致的。也許很多朋友會(huì)問(wèn)，為什么不一次性多采購(gòu)一些，這樣就可以減少發(fā)生這樣的問(wèn)題的概率啊?這個(gè)方法我們廠家不是沒(méi)有考慮過(guò)，但是因?yàn)閮羲骼锩娴臑V芯都是食品級(jí)的，如果長(zhǎng)期放置在倉(cāng)庫(kù)的話可能會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，另一個(gè)原因是凈水器的外觀還有工藝上也在不斷進(jìn)步，現(xiàn)在的材料可能以后就用不上了，所以廠家才會(huì)有規(guī)律的批量采購(gòu)。
三、貨物發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，雖然在漢斯頓發(fā)生這樣問(wèn)題的概率非常的少，但是我覺得還是有必要把這個(gè)拿出來(lái)講一下。凈水器主要分為超濾機(jī)和純水機(jī)，超濾機(jī)是99%不會(huì)有任何質(zhì)量問(wèn)題的，關(guān)鍵是純水機(jī)因?yàn)槔锩嬗卸嗉?jí)濾芯相連并且純水機(jī)在工作的時(shí)候會(huì)造成很大的壓力，所以如果在生產(chǎn)或者安裝的時(shí)候出現(xiàn)一個(gè)小失誤都會(huì)造成漏水這種情況的。那么這個(gè)時(shí)候漢斯頓會(huì)及時(shí)履行一年包換的售服務(wù)體系，并且廠家出運(yùn)費(fèi)給代理商換新機(jī)，盡量減少代理商的損失。可以說(shuō)售后服務(wù)的及時(shí)性是同行中做得最好的。
四、代理商因?yàn)樨浳镔u不出去而對(duì)廠家產(chǎn)生怨言。這是一小部分創(chuàng)業(yè)型的代理商會(huì)發(fā)生這樣的情況。其實(shí)漢斯頓廠家在營(yíng)銷方面已經(jīng)給了代理商很多的支持和便利，但是具體在終端怎么去做還是要靠代理商自己的努力，很多創(chuàng)業(yè)型的代理商沒(méi)有營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)渠道，前期做起來(lái)的確是很困難的。當(dāng)代理商發(fā)生這樣的情況的時(shí)候我們首先要聆聽代理商的心聲，體諒他們，對(duì)于他們有些時(shí)候無(wú)理的責(zé)怪也不能去反感代理商，而是要幫助他們找出好的辦法去解決，和同事一起分析問(wèn)題并給出方案。
矛盾都是可以協(xié)調(diào)的，代理商和廠家的最終目標(biāo)是一致的，只要大家多用心去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題然后多一些體諒，相信代理商和廠家一起就可以創(chuàng)造最大的利益價(jià)值。
那么作為漢斯頓的代理商來(lái)說(shuō)，和公司的關(guān)系既是利益的共贏者也是利益的沖突著，在合作的過(guò)程中充滿著合作愉快的笑聲，也偶爾會(huì)有一些矛盾產(chǎn)生，那么作為漢斯頓的招商經(jīng)理，是連接廠家和代理商的紐帶，也是協(xié)調(diào)這種關(guān)系的潤(rùn)滑劑，我們處理這種矛盾的及時(shí)性和合理性就關(guān)系到了雙方的一個(gè)利益平衡。
一、發(fā)貨不及時(shí)，客戶發(fā)飆了該怎么辦? 在漢斯頓工作的這一年多時(shí)間以來(lái)，這個(gè)問(wèn)題是我碰到得最多的一個(gè)問(wèn)題。產(chǎn)生這樣問(wèn)題的原因一方面是因?yàn)榇砩逃嗀浀膫}(cāng)促性。很多代理商總是在貨賣完了或者所剩不多的時(shí)候才來(lái)下訂單，并且在兩三天左右就希望貨物到那里。那作為廠家這一方來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)4點(diǎn)之后受到的貨單當(dāng)天是無(wú)法發(fā)貨的，因?yàn)橐o4點(diǎn)之前的貨單備貨和包裝，所以要到第二天才能發(fā)貨，如果是碰到了星期六才下訂單，可能要到下個(gè)星期一才能發(fā)貨，因?yàn)槲覀冃瞧谔焓切菁俚?。就算是貨物?dāng)天就從倉(cāng)庫(kù)發(fā)給了物流，在物流的途中也可能會(huì)耽誤一些時(shí)間。所以招商經(jīng)理要多于代理商講這里的原因，讓代理商至少提前一個(gè)星期訂貨，才能減少后期的很多不便。
二、發(fā)貨不全。這樣的問(wèn)題發(fā)生的概率也不少，這是因?yàn)橛袝r(shí)候廠里訂單比較多，相關(guān)材料用完了廠家必須重新采購(gòu)一批所導(dǎo)致的。也許很多朋友會(huì)問(wèn)，為什么不一次性多采購(gòu)一些，這樣就可以減少發(fā)生這樣的問(wèn)題的概率啊?這個(gè)方法我們廠家不是沒(méi)有考慮過(guò)，但是因?yàn)閮羲骼锩娴臑V芯都是食品級(jí)的，如果長(zhǎng)期放置在倉(cāng)庫(kù)的話可能會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，另一個(gè)原因是凈水器的外觀還有工藝上也在不斷進(jìn)步，現(xiàn)在的材料可能以后就用不上了，所以廠家才會(huì)有規(guī)律的批量采購(gòu)。
三、貨物發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，雖然在漢斯頓發(fā)生這樣問(wèn)題的概率非常的少，但是我覺得還是有必要把這個(gè)拿出來(lái)講一下。凈水器主要分為超濾機(jī)和純水機(jī)，超濾機(jī)是99%不會(huì)有任何質(zhì)量問(wèn)題的，關(guān)鍵是純水機(jī)因?yàn)槔锩嬗卸嗉?jí)濾芯相連并且純水機(jī)在工作的時(shí)候會(huì)造成很大的壓力，所以如果在生產(chǎn)或者安裝的時(shí)候出現(xiàn)一個(gè)小失誤都會(huì)造成漏水這種情況的。那么這個(gè)時(shí)候漢斯頓會(huì)及時(shí)履行一年包換的售服務(wù)體系，并且廠家出運(yùn)費(fèi)給代理商換新機(jī)，盡量減少代理商的損失。可以說(shuō)售后服務(wù)的及時(shí)性是同行中做得最好的。
四、代理商因?yàn)樨浳镔u不出去而對(duì)廠家產(chǎn)生怨言。這是一小部分創(chuàng)業(yè)型的代理商會(huì)發(fā)生這樣的情況。其實(shí)漢斯頓廠家在營(yíng)銷方面已經(jīng)給了代理商很多的支持和便利，但是具體在終端怎么去做還是要靠代理商自己的努力，很多創(chuàng)業(yè)型的代理商沒(méi)有營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)渠道，前期做起來(lái)的確是很困難的。當(dāng)代理商發(fā)生這樣的情況的時(shí)候我們首先要聆聽代理商的心聲，體諒他們，對(duì)于他們有些時(shí)候無(wú)理的責(zé)怪也不能去反感代理商，而是要幫助他們找出好的辦法去解決，和同事一起分析問(wèn)題并給出方案。
矛盾都是可以協(xié)調(diào)的，代理商和廠家的最終目標(biāo)是一致的，只要大家多用心去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題然后多一些體諒，相信代理商和廠家一起就可以創(chuàng)造最大的利益價(jià)值。
